Términos y condiciones

Estas condiciones rigen el uso del sitio www.camia.design y la compra de piezas y encargos a Camía, estudio de arte floral y piezas en madera que trabaja en Costa Rica. Antes de confirmar cualquier pedido te pedimos que confirmés que leíste y aceptás estas condiciones. Si algo no te queda claro, escribinos a [email protected] antes de comprar.

Quiénes somos

Camía es un estudio de autor dirigido por Sylvia Jiménez. Trabajamos arte floral y piezas en madera. Todo se hace a mano, pieza por pieza.

Trabajamos en Costa Rica y atendemos solo con cita. No tenemos local abierto al público: cada encargo empieza con una conversación.

Cómo se encarga una pieza

El sitio muestra el trabajo del estudio. La mayor parte de lo que hacemos es por encargo, así que el proceso empieza con un mensaje y no con un botón.

Contanos qué necesitás, para cuándo y en qué espacio va la pieza. Con eso preparamos una propuesta escrita con la descripción del trabajo, los materiales, el precio total y el plazo. Esa propuesta es la que manda.

El pedido queda confirmado cuando aceptás la propuesta por escrito y se registra el pago acordado. Antes de eso no hay pedido ni fecha reservada.

Antes de pagar recibís por escrito el detalle de la pieza, el plazo, el precio, los cargos adicionales y el total. Si el pago se hace por el sitio, ese mismo detalle aparece en pantalla antes de confirmar.
En ese detalle podés corregir cualquier error o desistir sin costo.
No usamos casillas premarcadas ni agregamos servicios que no hayás pedido.
Podés guardar o imprimir estas condiciones y la propuesta antes de aceptarlas.
Sin tu aceptación expresa de estas condiciones no se procesa el pedido.
Cuando el pedido queda confirmado, te enviamos por escrito el comprobante de la contratación.
Para efectos legales, la compra se considera hecha en el lugar donde vivís: cualquier reclamo lo podés presentar ahí, sin trasladarte a otro lado.

Precios, moneda e impuestos

Los precios incluyen el IVA y se expresan en la moneda que indique cada propuesta o el resumen de compra. Ahí se detallan por separado el precio de la pieza, los impuestos y cualquier cargo por transporte, montaje o materiales especiales.

A veces el precio no se puede calcular de antemano, por ejemplo en un montaje que depende del espacio o de la disponibilidad de flor. En esos casos la propuesta explica cómo se calcula, antes de que aceptés. En los servicios se entrega el costo desglosado en materiales y mano de obra.

Cada propuesta indica hasta cuándo se mantiene el precio. Si esa fecha pasa, hay que cotizar de nuevo.

Pagos y comprobante

El pago se realiza por los medios habilitados en el sitio o por los que se acuerden por escrito en la propuesta.

El cobro con tarjeta lo procesa una pasarela de pago, que queda identificada en el momento de pagar. Los datos de la tarjeta viajan directamente a ella: el estudio no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

La conexión con el sitio y con el proceso de pago viaja cifrada mediante certificado digital. Podés ver quién emitió ese certificado desde el candado que aparece en la barra de tu navegador.

Ningún sistema es infalible. El cifrado protege la transmisión, pero no elimina riesgos como el uso de dispositivos comprometidos, redes públicas o el acceso de terceros a tu propia cuenta de correo.

Por cada venta emitimos comprobante electrónico. Para eso necesitamos tu nombre completo y tu número de identificación.

Producción, plazos y entrega

El plazo de producción y la fecha de entrega o de montaje se fijan por escrito en la propuesta, antes de que aceptés, y esa fecha es la que rige. Ningún pedido queda confirmado sin un plazo aceptado.

Si por cualquier motivo se completa un pago sin que hayamos fijado el plazo, te lo confirmamos por escrito ese mismo día hábil. Si no estás de acuerdo con esa fecha, cancelamos y te devolvemos el cien por ciento de lo pagado.

Si incumplimos el plazo acordado, el contrato se entiende incumplido y te devolvemos todo el dinero recibido, sin ninguna deducción.

La entrega se coordina con vos en lugar y hora. Revisá la pieza al recibirla y avisanos apenas notés algo raro: entre más pronto lo veamos, más fácil es resolverlo. Avisar después no te hace perder la garantía.

Envíos y cobertura

La entrega la hace el estudio o un servicio de transporte, según la pieza y el destino. La zona, el medio y el costo del envío se confirman en la propuesta y en el resumen de compra, por separado del precio de la pieza, antes de que pagués.

Coordinamos con vos el día y la franja horaria. Si en la fecha acordada no hay quién reciba, te escribimos ese mismo día para reprogramar la entrega.

Cancelaciones, retracto y garantía

Podés retractarte de tu compra dentro de los ocho días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, es decir, desde el día en que aceptaste la propuesta por escrito y se registró el pago. No tenés que dar explicaciones ni pagar penalidad.

Para avisarnos basta el mismo medio en que encargaste, y también vale el correo a [email protected]. Lo que cuenta es que quede constancia de la fecha del aviso.

Dos reglas conviene tenerlas claras desde antes. Las piezas elaboradas a la medida o por encargo especial no admiten retracto una vez confeccionadas; si la elaboración está en proceso, podés retractarte pagando el valor de lo ya realizado. Y la flor natural, por ser material perecedero, no admite retracto una vez entregada y usada.

En la compra de servicios el retracto procede mientras el servicio no se haya prestado. Si el trabajo se acordó por etapas, alcanza la parte no realizada y te devolvemos esa plata.

Todo lo que hacemos lleva garantía legal de al menos treinta días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la prestación del servicio. El detalle completo, con los plazos, las excepciones y la forma del reembolso, está en la página de devoluciones.

Naturaleza de las piezas y responsabilidad

Trabajamos con materiales vivos y con las manos. Eso significa variación, y la variación no es un defecto.

Respondemos por los defectos de fabricación y por lo que ofrecimos en la propuesta. No respondemos por daños derivados de un uso distinto al indicado, de exposición al sol o a la humedad extrema, de golpes posteriores a la entrega o de modificaciones hechas por terceros. Nada de lo dicho acá limita la garantía legal ni tus derechos como persona consumidora.

La veta, el tono y el nudo de la madera cambian de una pieza a otra.
La flor natural varía en tamaño, apertura y tono según la temporada; si una variedad no está disponible, proponemos una equivalente antes de producir.
Las fotografías del sitio son ilustrativas y el color puede verse distinto según la pantalla.
La madera y la flor responden a la humedad y al ambiente. Con cada pieza entregamos indicaciones de cuido.
No prometemos una duración exacta para la flor natural: depende del cuido, del clima y de la manipulación.

Contenido del sitio, reclamos y ley aplicable

Las imágenes, los textos, los diseños y las piezas publicadas en www.camia.design son obra del estudio. No se pueden reproducir, copiar ni usar con fines comerciales sin permiso escrito. Encargar una pieza no transfiere los derechos de autor sobre su diseño.

Si nos mandás fotografías o referencias, entendemos que tenés derecho a compartirlas y que nos autorizás a usarlas para preparar y producir tu encargo. Si además queremos mostrarlas como parte de nuestro trabajo, te lo pedimos aparte.

Para cualquier queja o reclamo escribinos a [email protected] o por el mismo medio en que hiciste la compra. El trámite es gratuito. Te confirmamos que recibimos el mensaje y en ese mismo acuse te indicamos en cuánto tiempo lo resolvemos. La respuesta siempre es por escrito.

Podés dejarnos tu evaluación del trabajo escribiendo a [email protected]. Publicamos todas las que recibimos, positivas y negativas, sin filtrarlas ni borrarlas.

Estas condiciones se rigen por la legislación de Costa Rica, en particular la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento. Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio.

Podemos actualizar estas condiciones. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada cuando aceptaste la propuesta. Cualquier duda, escribinos a [email protected].