Devoluciones, retracto y garantía
Camía trabaja piezas hechas a mano y por encargo, y atiende con cita. Eso hace que las devoluciones no funcionen igual que en una tienda de producto en serie, así que acá está todo dicho de frente: qué se puede devolver, qué no, por qué, y cómo se reembolsa. Esta página aplica a las compras hechas en www.camia.design. Para cualquier gestión, escribinos a [email protected].
Lo esencial, en resumen
Esto es lo que necesitás saber antes de comprar. El detalle viene más abajo.
- Tenés ocho días hábiles para retractarte de tu compra, sin explicar por qué.
- Las piezas hechas a la medida o por encargo especial no admiten retracto una vez confeccionadas. Es la excepción más importante y por eso la advertimos antes del pago.
- La flor natural es material perecedero: una vez entregada y usada, no admite retracto.
- Si ya te prestamos el servicio, no hay devolución de dinero. Si todavía no lo prestamos, se devuelve completo. Si el trabajo va por etapas, se devuelve la plata de las etapas que no se hicieron.
- Todo lo que hacemos tiene garantía legal de treinta días hábiles.
- El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste y por el monto completo recibido.
Derecho de retracto: ocho días hábiles
Podés retractarte de tu compra dentro de los ocho días hábiles siguientes al día en que quedó confirmada, sin dar explicaciones y sin pagar penalidad.
Podés hacerlo por el mismo canal en que encargaste: contestando el correo de la propuesta o escribiendo a [email protected]. Da igual si el pago se hizo por el sitio o por el medio acordado en la propuesta. No te vamos a pedir que te presentés a ningún lado para ejercerlo. Dejá constancia de la fecha del aviso, que es lo que cuenta.
Este plazo es un mínimo legal y no lo reducimos ni lo condicionamos. Tampoco cobramos gastos administrativos por procesarlo.
En qué estado se devuelve la pieza
Para que proceda la devolución, la pieza debe volver sin uso y en las mismas condiciones en que se entregó, con sus empaques, accesorios y documentación, junto con la factura o comprobante original.
Si después de dar el aviso de retracto recibís personalmente la pieza, la compra sigue en pie y el retracto queda sin efecto. Tener la pieza en tu casa mientras coordinamos la devolución no cuenta como ratificación.
Coordinamos con vos el lugar y la forma de la devolución. Si la pieza se dañó después de la entrega por un uso distinto al indicado, eso ya no es retracto: revisalo en la sección de garantía.
Cómo y cuándo se reembolsa
Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin rebajarle nada. El costo que nos cobre la pasarela por procesar la reversión lo asume el estudio, no vos.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El plazo es de ocho días naturales y empieza a correr al día siguiente de que recibimos tu aviso. Si ya tenías la pieza, empieza a correr al día siguiente de la devolución.
No entregamos nota de crédito ni saldo a favor en lugar del dinero, salvo que vos lo pidás porque preferís cambiar el encargo por otro.
Piezas hechas a la medida o por encargo
Cuando la pieza se elabora con tus especificaciones o se encarga especialmente para vos, no se puede revender ni reasignar: una pieza en madera con una medida dada, un montaje pensado para un espacio, un arreglo compuesto para una fecha.
En esos casos, y solo en esos, el retracto no procede si al momento de recibir tu aviso la pieza ya estaba confeccionada. Así te lo advertimos antes de que confirmés el pedido, en la propuesta y en el resumen de compra. Si no lo viste ahí, decínoslo.
Demostrar que la pieza ya estaba confeccionada nos toca a nosotros. Cuando recibimos tu aviso te confirmamos por escrito en qué estado está el trabajo y, cuando se pueda, te lo mostramos con fotos.
Si la pieza todavía está en proceso, podés retractarte pagando el valor de lo ya realizado. Y si la pieza es de catálogo, ya estaba lista en el taller o no se hizo específicamente para vos, el retracto opera completo dentro de los ocho días hábiles.
Flor natural y materiales perecederos
La flor natural es material vivo. Una vez entregado e instalado, un arreglo no se puede revender ni volver a usar en otro trabajo. Por eso la flor natural ya entregada y usada no admite retracto.
Mientras el arreglo no se haya entregado, el retracto opera con normalidad dentro de los ocho días hábiles, con la salvedad de la pieza ya confeccionada explicada arriba.
No prometemos una duración exacta: depende del clima, del cuido, de la ubicación y de la manipulación. Con cada arreglo entregamos indicaciones de cuido.
Si la flor llega marchita, quebrada o distinta a lo acordado, eso no es duración: es un defecto y lo cubrimos dentro de la garantía legal de treinta días hábiles. Escribinos apenas lo notés y, si podés, mandanos fotos el mismo día: entre más pronto veamos la flor, más fácil es resolver. Avisar después no te hace perder la garantía.
Citas: cancelar, reprogramar y no llegar
Atendemos con cita porque cada espacio de agenda se reserva para una sola persona. Si no vas a poder, avisanos con la mayor antelación posible a [email protected] y buscamos reprogramar.
Si compraste una asesoría, un montaje u otro servicio y todavía no lo prestamos, podés retractarte dentro de los ocho días hábiles y te devolvemos el cien por ciento.
Si el trabajo se acordó por etapas o por sesiones, te cobramos solo lo que ya recibiste y te devolvemos el resto. El precio de cada etapa o sesión viene en la propuesta desde el inicio, para que sepás de antemano cómo se hace la cuenta.
Si no llegás a una cita y no avisaste, escribinos y buscamos reprogramar según la disponibilidad de la agenda. Lo que no se devuelve es un servicio ya prestado: una asesoría que ya ocurrió o un montaje ya ejecutado son trabajo entregado. Si ese servicio tuvo un defecto, ahí entra la garantía.
Garantía legal y reclamos
Toda pieza vendida y todo servicio prestado tienen garantía legal de al menos treinta días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la prestación del servicio. La garantía y el retracto son dos cosas distintas: la garantía cubre defectos, el retracto es tu derecho a arrepentirte.
La garantía cubre defectos de fabricación, de material o de ejecución, y que la pieza no corresponda a lo ofrecido. No cubre el desgaste normal, los golpes posteriores a la entrega, la exposición a humedad o sol extremos, ni las modificaciones hechas por terceros. Las variaciones propias del trabajo a mano, como la veta o el tono de la madera, no son defectos.
Para reclamar, escribinos a [email protected] o por el mismo canal en que compraste, con una descripción de lo que pasó y fotos si las tenés. El trámite es gratuito. Te confirmamos que recibimos el reclamo y en ese mismo acuse te decimos en cuánto tiempo lo resolvemos y si necesitamos revisar la pieza. La respuesta siempre es por escrito.
Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio.
Si tenés dudas, preguntá antes de encargar: escribinos a [email protected]. Preferimos aclarar una condición a tiempo que resolver un malentendido después.