Conditions générales

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site www.camia.design et l’achat de pièces et de commandes auprès de Camía, studio d’art floral et de pièces en bois qui exerce au Costa Rica. Avant de confirmer toute commande, nous vous demandons de confirmer que vous avez lu et acceptez ces conditions. Si un point ne vous semble pas clair, écrivez-nous à [email protected] avant d’acheter.

Qui sommes-nous

Camía est un studio d’auteur dirigé par Sylvia Jiménez. Nous travaillons l’art floral et les pièces en bois. Tout est fait main, pièce par pièce.

Nous exerçons au Costa Rica et recevons uniquement sur rendez-vous. Nous n’avons pas de boutique ouverte au public : chaque commande commence par une conversation.

Comment commander une pièce

Le site présente le travail du studio. L’essentiel de ce que nous faisons est réalisé sur commande ; le processus commence donc par un message, et non par un bouton.

Dites-nous ce dont vous avez besoin, pour quand, et dans quel espace la pièce prendra place. Nous préparons alors une proposition écrite comprenant la description du travail, les matériaux, le prix total et le délai. C’est cette proposition qui fait foi.

La commande est confirmée lorsque vous acceptez la proposition par écrit et que le paiement convenu est enregistré. Avant cela, il n’y a ni commande ni date réservée.

Avant de payer, vous recevez par écrit le détail de la pièce, le délai, le prix, les frais supplémentaires et le total. Si le paiement s’effectue sur le site, ce même détail s’affiche à l’écran avant la confirmation.
Dans ce récapitulatif, vous pouvez corriger toute erreur ou renoncer sans frais.
Nous n’utilisons pas de cases précochées et n’ajoutons aucun service que vous n’avez pas demandé.
Vous pouvez enregistrer ou imprimer ces conditions et la proposition avant de les accepter.
Sans votre acceptation expresse de ces conditions, la commande n’est pas traitée.
Une fois la commande confirmée, nous vous envoyons par écrit le justificatif du contrat.
Sur le plan juridique, l’achat est réputé conclu au lieu de votre domicile : vous pouvez y présenter toute réclamation, sans avoir à vous déplacer ailleurs.

Prix, devise et taxes

Les prix incluent la TVA et sont exprimés dans la devise indiquée dans chaque proposition ou dans le récapitulatif d’achat. Y figurent séparément le prix de la pièce, les taxes et tous frais de transport, d’installation ou de matériaux spéciaux.

Il arrive que le prix ne puisse pas être calculé à l’avance, par exemple pour une installation qui dépend de l’espace ou de la disponibilité des fleurs. Dans ce cas, la proposition explique comment il est calculé, avant que vous ne l’acceptiez. Pour les services, le coût est détaillé entre matériaux et main-d’œuvre.

Chaque proposition indique jusqu’à quelle date le prix est maintenu. Passé cette date, un nouveau devis est nécessaire.

Paiements et justificatif

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site ou par ceux convenus par écrit dans la proposition.

Le paiement par carte est traité par une passerelle de paiement, identifiée au moment du paiement. Les données de la carte lui sont transmises directement : le studio ne conserve ni les numéros de carte complets ni les codes de sécurité.

La connexion au site et au processus de paiement est chiffrée au moyen d’un certificat numérique. Vous pouvez voir qui a émis ce certificat à partir du cadenas qui apparaît dans la barre de votre navigateur.

Aucun système n’est infaillible. Le chiffrement protège la transmission, mais n’élimine pas des risques tels que l’utilisation d’appareils compromis, de réseaux publics ou l’accès de tiers à votre propre compte de messagerie.

Pour chaque vente, nous émettons un justificatif électronique. Pour cela, nous avons besoin de votre nom complet et de votre numéro d’identification.

Production, délais et livraison

Le délai de production et la date de livraison ou d’installation sont fixés par écrit dans la proposition, avant que vous ne l’acceptiez, et c’est cette date qui fait foi. Aucune commande n’est confirmée sans un délai accepté.

Si, pour une raison quelconque, un paiement est effectué sans que nous ayons fixé le délai, nous vous le confirmons par écrit le jour ouvrable même. Si cette date ne vous convient pas, nous annulons et vous remboursons cent pour cent de la somme versée.

Si nous ne respectons pas le délai convenu, le contrat est réputé inexécuté et nous vous remboursons l’intégralité de l’argent reçu, sans aucune déduction.

La livraison est organisée avec vous, en lieu et heure. Examinez la pièce à la réception et prévenez-nous dès que vous remarquez quelque chose d’anormal : plus tôt nous le voyons, plus il est facile de le résoudre. Nous prévenir plus tard ne vous fait pas perdre la garantie.

Expéditions et zone desservie

La livraison est assurée par le studio ou par un service de transport, selon la pièce et la destination. La zone, le mode et le coût de livraison sont confirmés dans la proposition et dans le récapitulatif d’achat, séparément du prix de la pièce, avant que vous ne payiez.

Nous convenons avec vous du jour et du créneau horaire. Si personne n’est présent pour réceptionner à la date convenue, nous vous écrivons le jour même pour reprogrammer la livraison.

Annulations, rétractation et garantie

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les huit jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, c’est-à-dire à compter du jour où vous avez accepté la proposition par écrit et où le paiement a été enregistré. Vous n’avez à fournir aucune explication ni à payer de pénalité.

Pour nous en informer, il suffit d’utiliser le même moyen que celui de votre commande ; un e-mail à [email protected] est également valable. L’essentiel est que la date de la notification soit attestée.

Deux règles sont bonnes à connaître dès le départ. Les pièces réalisées sur mesure ou sur commande spéciale ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation une fois confectionnées ; si la réalisation est en cours, vous pouvez vous rétracter en payant la valeur de ce qui a déjà été réalisé. Et les fleurs naturelles, en tant que matière périssable, ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation une fois livrées et utilisées.

Pour l’achat de services, la rétractation est possible tant que le service n’a pas été fourni. Si le travail a été convenu par étapes, elle porte sur la partie non réalisée et nous vous remboursons cette somme.

Tout ce que nous réalisons bénéficie d’une garantie légale d’au moins trente jours ouvrables, à compter de la livraison du bien ou de la prestation du service. Le détail complet, avec les délais, les exceptions et les modalités de remboursement, figure sur la page Retours.

Nature des pièces et responsabilité

Nous travaillons avec des matériaux vivants et avec nos mains. Cela implique des variations, et la variation n’est pas un défaut.

Nous répondons des défauts de fabrication et de ce que nous avons offert dans la proposition. Nous ne répondons pas des dommages résultant d’une utilisation autre que celle indiquée, d’une exposition au soleil ou à une humidité extrême, de chocs postérieurs à la livraison ou de modifications effectuées par des tiers. Rien de ce qui est dit ici ne limite la garantie légale ni vos droits en tant que consommateur.

Le veinage, la teinte et les nœuds du bois varient d’une pièce à l’autre.
Les fleurs naturelles varient en taille, en ouverture et en teinte selon la saison ; si une variété n’est pas disponible, nous proposons un équivalent avant la production.
Les photographies du site sont fournies à titre d’illustration et les couleurs peuvent paraître différentes selon l’écran.
Le bois et les fleurs réagissent à l’humidité et à l’environnement. Nous remettons des conseils d’entretien avec chaque pièce.
Nous ne promettons pas de durée exacte pour les fleurs naturelles : elle dépend de l’entretien, du climat et de la manipulation.

Contenu du site, réclamations et droit applicable

Les images, textes, créations et pièces publiés sur www.camia.design sont l’œuvre du studio. Ils ne peuvent être reproduits, copiés ni utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite. Commander une pièce ne transfère pas les droits d’auteur sur sa conception.

Si vous nous envoyez des photographies ou des références, nous considérons que vous avez le droit de les partager et que vous nous autorisez à les utiliser pour préparer et produire votre commande. Si nous souhaitons en outre les montrer dans le cadre de notre travail, nous vous le demandons séparément.

Pour toute plainte ou réclamation, écrivez-nous à [email protected] ou par le même moyen que celui utilisé pour votre achat. La démarche est gratuite. Nous vous confirmons la réception de votre message et, dans ce même accusé de réception, nous vous indiquons sous quel délai nous la traiterons. La réponse est toujours écrite.

Vous pouvez nous laisser votre avis sur notre travail en écrivant à [email protected]. Nous publions tous ceux que nous recevons, positifs et négatifs, sans les filtrer ni les supprimer.

Les présentes conditions sont régies par la législation du Costa Rica, en particulier la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (loi sur la promotion de la concurrence et la défense effective du consommateur) et son règlement d’application. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Comisión Nacional del Consumidor (commission nationale de la consommation) du Ministerio de Economía, Industria y Comercio (ministère de l’Économie, de l’Industrie et du Commerce).

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre achat est celle qui était publiée au moment où vous avez accepté la proposition. Pour toute question, écrivez-nous à [email protected].