Retours, rétractation et garantie
Camía réalise des pièces faites main et sur commande, et reçoit sur rendez-vous. De ce fait, les retours ne fonctionnent pas comme dans une boutique de produits fabriqués en série ; voici donc tout, sans détour : ce qui peut être retourné, ce qui ne peut pas l’être, pourquoi, et comment s’effectue le remboursement. Cette page s’applique aux achats effectués sur www.camia.design. Pour toute démarche, écrivez-nous à [email protected].
L’essentiel, en bref
Voici ce que vous devez savoir avant d’acheter. Le détail figure plus bas.
- Vous disposez de huit jours ouvrables pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier.
- Les pièces réalisées sur mesure ou sur commande spéciale ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation une fois confectionnées. C’est l’exception la plus importante, et c’est pourquoi nous la signalons avant le paiement.
- Les fleurs naturelles sont une matière périssable : une fois livrées et utilisées, elles ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.
- Si nous vous avons déjà fourni le service, il n’y a pas de remboursement. Si nous ne l’avons pas encore fourni, il est remboursé intégralement. Si le travail se déroule par étapes, nous remboursons la somme correspondant aux étapes non réalisées.
- Tout ce que nous réalisons bénéficie d’une garantie légale de trente jours ouvrables.
- Le remboursement s’effectue par le même moyen que celui utilisé pour payer, pour la totalité du montant reçu.
Droit de rétractation : huit jours ouvrables
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les huit jours ouvrables suivant le jour où il a été confirmé, sans avoir à vous justifier et sans payer de pénalité.
Vous pouvez le faire par le même canal que celui de votre commande : en répondant à l’e-mail de la proposition ou en écrivant à [email protected]. Peu importe que le paiement ait été effectué sur le site ou par le moyen convenu dans la proposition. Nous ne vous demanderons pas de vous présenter où que ce soit pour exercer ce droit. Conservez une trace de la date de votre notification : c’est elle qui compte.
Ce délai est un minimum légal ; nous ne le réduisons pas et ne le soumettons à aucune condition. Nous ne facturons pas non plus de frais administratifs pour le traiter.
Dans quel état retourner la pièce
Pour que le retour soit accepté, la pièce doit être rendue sans avoir été utilisée et dans l’état où elle a été livrée, avec ses emballages, accessoires et documents, accompagnée de la facture ou du justificatif original.
Si, après avoir notifié votre rétractation, vous recevez la pièce en personne, l’achat est maintenu et la rétractation devient sans effet. Avoir la pièce chez vous pendant que nous organisons le retour ne vaut pas ratification.
Nous convenons avec vous du lieu et des modalités du retour. Si la pièce a été endommagée après la livraison en raison d’une utilisation autre que celle indiquée, il ne s’agit plus d’une rétractation : reportez-vous à la section sur la garantie.
Comment et quand le remboursement est effectué
Nous vous remboursons la totalité de la somme versée, sans aucune retenue. Les frais facturés par la passerelle de paiement pour traiter l’annulation sont à la charge du studio, pas à la vôtre.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Le délai est de huit jours calendaires et commence à courir le lendemain de la réception de votre notification. Si vous aviez déjà la pièce, il commence à courir le lendemain de son retour.
Nous ne remettons ni avoir ni crédit à la place de l’argent, sauf si vous le demandez parce que vous préférez échanger la commande contre une autre.
Pièces réalisées sur mesure ou sur commande
Lorsque la pièce est élaborée selon vos spécifications ou commandée spécialement pour vous, elle ne peut être ni revendue ni réattribuée : une pièce en bois d’une dimension donnée, une installation pensée pour un espace, une composition créée pour une date.
Dans ces cas, et uniquement dans ces cas, la rétractation n’est pas possible si, au moment où nous recevons votre notification, la pièce était déjà confectionnée. Nous vous en avertissons avant que vous ne confirmiez la commande, dans la proposition et dans le récapitulatif d’achat. Si vous ne l’y avez pas vu, dites-le-nous.
Il nous appartient de prouver que la pièce était déjà confectionnée. Lorsque nous recevons votre notification, nous vous confirmons par écrit l’état d’avancement du travail et, lorsque c’est possible, nous vous le montrons en photos.
Si la pièce est encore en cours de réalisation, vous pouvez vous rétracter en payant la valeur de ce qui a déjà été réalisé. Et si la pièce est issue du catalogue, était déjà prête à l’atelier ou n’a pas été réalisée spécifiquement pour vous, la rétractation s’applique pleinement dans les huit jours ouvrables.
Fleurs naturelles et matériaux périssables
Les fleurs naturelles sont une matière vivante. Une fois livrée et installée, une composition ne peut être ni revendue ni réutilisée pour un autre travail. C’est pourquoi les fleurs naturelles déjà livrées et utilisées ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.
Tant que la composition n’a pas été livrée, la rétractation s’applique normalement dans les huit jours ouvrables, sous réserve du cas de la pièce déjà confectionnée expliqué plus haut.
Nous ne promettons pas de durée exacte : elle dépend du climat, de l’entretien, de l’emplacement et de la manipulation. Nous remettons des conseils d’entretien avec chaque composition.
Si les fleurs arrivent fanées, cassées ou différentes de ce qui a été convenu, ce n’est pas une question de durée : c’est un défaut, et nous le couvrons au titre de la garantie légale de trente jours ouvrables. Écrivez-nous dès que vous le constatez et, si possible, envoyez-nous des photos le jour même : plus tôt nous voyons les fleurs, plus il est facile de trouver une solution. Nous prévenir plus tard ne vous fait pas perdre la garantie.
Rendez-vous : annulation, report et absence
Nous recevons sur rendez-vous, car chaque créneau de l’agenda est réservé à une seule personne. Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous le plus tôt possible à [email protected] et nous chercherons à reprogrammer.
Si vous avez acheté une séance de conseil, une installation ou un autre service et que nous ne l’avons pas encore fourni, vous pouvez vous rétracter dans les huit jours ouvrables et nous vous remboursons cent pour cent.
Si le travail a été convenu par étapes ou par séances, nous ne vous facturons que ce que vous avez déjà reçu et vous remboursons le reste. Le prix de chaque étape ou séance figure dans la proposition dès le départ, pour que vous sachiez à l’avance comment le calcul est fait.
Si vous ne venez pas à un rendez-vous sans avoir prévenu, écrivez-nous et nous chercherons à le reprogrammer selon les disponibilités de l’agenda. Ce qui n’est pas remboursé, c’est un service déjà fourni : une séance de conseil qui a déjà eu lieu ou une installation déjà réalisée constituent un travail livré. Si ce service présentait un défaut, c’est la garantie qui s’applique.
Garantie légale et réclamations
Toute pièce vendue et tout service fourni bénéficient d’une garantie légale d’au moins trente jours ouvrables, à compter de la livraison du bien ou de la prestation du service. La garantie et la rétractation sont deux choses distinctes : la garantie couvre les défauts, la rétractation est votre droit de changer d’avis.
La garantie couvre les défauts de fabrication, de matériau ou d’exécution, ainsi que la non-conformité de la pièce à ce qui a été offert. Elle ne couvre pas l’usure normale, les chocs postérieurs à la livraison, l’exposition à une humidité ou à un soleil extrêmes, ni les modifications effectuées par des tiers. Les variations propres au travail fait main, comme le veinage ou la teinte du bois, ne sont pas des défauts.
Pour faire une réclamation, écrivez-nous à [email protected] ou par le même canal que celui de votre achat, en décrivant ce qui s’est passé et en joignant des photos si vous en avez. La démarche est gratuite. Nous vous confirmons la réception de votre réclamation et, dans ce même accusé de réception, nous vous indiquons sous quel délai nous la traiterons et si nous devons examiner la pièce. La réponse est toujours écrite.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Comisión Nacional del Consumidor (commission nationale de la consommation) du Ministerio de Economía, Industria y Comercio (ministère de l’Économie, de l’Industrie et du Commerce).
Si vous avez des questions, posez-les avant de commander : écrivez-nous à [email protected]. Nous préférons clarifier une condition à temps plutôt que de résoudre un malentendu après coup.