Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur www.camia.design, à quelles fins nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez en garder le contrôle. Elle s’applique au site, aux formulaires de contact et aux commandes traitées par e-mail. Pour toute question, écrivez-nous à [email protected].
Qui traite vos données
Camía gère une base de données à caractère personnel contenant les informations des personnes qui nous écrivent, demandent un devis ou achètent. Le responsable de ce traitement est le studio Camía, qui exerce au Costa Rica.
Pour toute question relative à vos données, y compris l’exercice de vos droits, écrivez-nous à [email protected]. C’est le canal officiel du responsable du traitement, et la démarche est gratuite.
Quelles données nous demandons et pourquoi
Nous demandons le strict minimum pour pouvoir travailler. Nous ne demandons pas de données sensibles et vous remercions de ne pas inclure d’informations de santé ni d’aucune autre catégorie sensible dans les formulaires ou dans vos messages.
Si vous ne nous fournissez pas les données signalées comme obligatoires, nous ne pouvons ni préparer la proposition, ni prendre la commande, ni émettre le justificatif électronique. Les autres données sont facultatives : si vous ne les fournissez pas, nous travaillons simplement avec moins de contexte.
- Données de contact : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Elles servent à vous répondre, à établir un devis et à organiser le rendez-vous.
- Données de facturation : nom complet et numéro d’identification. Elles sont obligatoires car la vente est documentée par un justificatif électronique.
- Données de la commande : description de la pièce, date, lieu de livraison ou d’installation, photos et références que vous nous envoyez. Elles servent à produire et à livrer.
- Données de la transaction : montant, date et moyen de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.
- Données de navigation : page consultée, appareil, navigateur et provenance de la visite. Elles servent à comprendre comment le site est utilisé et à l’améliorer.
- Données marketing : uniquement si vous nous autorisez séparément à vous écrire pour vous informer des nouveautés du studio.
Consentement et comment le révoquer
Nous traitons vos données avec votre consentement exprès. Pour les données que vous nous fournissez, à savoir les données de contact, de commande et de facturation, nous vous demandons votre autorisation avant de les utiliser : nous ne la considérons pas comme acquise du simple fait que vous naviguez sur le site et nous n’utilisons pas de cases précochées.
Nous conservons la preuve de l’autorisation que vous nous avez donnée.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en écrivant à [email protected]. La révocation n’a pas d’effet rétroactif : elle n’efface pas ce qui a été fait valablement auparavant, mais elle met fin au traitement pour l’avenir.
L’autorisation de recevoir des communications commerciales est distincte de celle liée à la commande. Vous pouvez la retirer sans annuler votre commande, et nous en tenons compte immédiatement.
Avec qui elles sont partagées
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations. Nous les partageons uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour fonctionner, et seulement dans la mesure de ce que chacun requiert pour sa mission.
Lorsque l’un de ces prestataires traite les informations hors du Costa Rica, le transfert se limite à ce qui est nécessaire pour encaisser le paiement, livrer, vous répondre et mesurer l’audience du site, et vous l’autorisez en acceptant la présente politique. Vous pouvez révoquer cette autorisation en écrivant à [email protected], en tenant compte du fait que sans ces prestataires nous ne pouvons ni traiter le paiement ni organiser la livraison.
Les prestataires qui traitent des données pour notre compte sont tenus contractuellement d’en préserver la confidentialité.
- Passerelle de paiement : elle traite le paiement par carte et valide la transaction.
- Fournisseur de messagerie et d’hébergement du site : il achemine et stocke les messages et les formulaires.
- Service de transport, lorsque la livraison ou l’installation l’exige : il reçoit le nom, le téléphone et l’adresse de livraison.
- Outils de mesure d’audience du site, décrits dans la section suivante.
- Autorités ou organismes publics, lorsqu’il existe une obligation légale de communiquer les informations.
Cookies et mesure d’audience
Le site utilise ses propres cookies, nécessaires à son fonctionnement et à la mémorisation de préférences de base.
Nous utilisons également des outils de mesure qui nous indiquent le nombre de visites, leur provenance et les pages consultées. Cette mesure sert à améliorer le site : nous ne l’utilisons pas pour vous identifier ni pour lire ce que vous saisissez dans les formulaires.
Si vous souhaitez savoir quels outils de mesure sont actifs en ce moment, écrivez-nous à [email protected] et nous vous donnerons le détail.
Si vous ne souhaitez pas que votre navigation soit mesurée, bloquez ou supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ou passez en navigation privée. Si vous avez besoin d’aide pour le faire, écrivez-nous et nous vous expliquerons la marche à suivre, étape par étape.
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données pendant toute la durée de la relation puis pendant le temps exigé par les obligations comptables, fiscales et de garantie liées à l’achat.
Les conversations et les devis qui n’aboutissent pas à une commande sont supprimés lorsqu’ils n’ont plus d’utilité. Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement. Les données de mesure du site sont conservées selon les durées propres à chaque outil.
Dix ans après un achat, nous ne conservons plus aucune information susceptible de vous porter préjudice. Si, pour une raison quelconque, nous devons conserver l’enregistrement plus longtemps, nous en retirons votre nom et vos coordonnées, de sorte qu’il ne soit plus possible de savoir qu’il vous concernait.
Sécurité et confidentialité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : connexion chiffrée au site, accès restreint aux comptes du studio, mots de passe robustes et sauvegarde des informations. Les personnes qui travaillent avec nous sont soumises à un devoir de confidentialité, qui perdure même après la fin de la relation.
Aucun système n’est totalement sûr et nous ne pouvons pas promettre le contraire. Le chiffrement protège la transmission, mais ne couvre pas les risques qui échappent à notre contrôle, comme l’accès de tiers à votre propre appareil ou à votre messagerie. Si nous venions à détecter un incident qui vous concerne, nous vous en informerons.
Vos droits et comment les exercer
Vous pouvez nous demander l’accès à vos données, leur rectification, leur mise à jour, leur effacement ou leur suppression, et décider de leur cession à des tiers.
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous nous avez contactés, ou en indiquant des informations permettant de vérifier votre identité, et dites-nous quel droit vous souhaitez exercer. La démarche est gratuite et nous y donnons suite dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Si vous estimez que nous n’avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez saisir l’Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (agence de protection des données des habitants).
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur www.camia.design, et nous annonçons tout changement important par les canaux du studio. Questions concernant vos données : [email protected].